Una empresa 2.0

En 2009 muchas empresas van a interesarse por la web 2.0 y van a querer estar ahí. No saben lo que es, pero tienen claro que quieren meterse en ello. ¿pero cómo?

Yo creo que cualquier iniciativa 2.0 debe ser integral, pero ¿cómo liderar la transformación de una empresa desde dentro? Según lo que creo y he leído, puedo estar equivocado, en Telefónica se montaron lo de Somos azules un poco por libre, en BBVA surgió Planta 29 como un spin off de su departamento de marketing, Sabadell creó un departamento específico para todo esto, he leido de casos donde lo lidera Recursos Humanos, en otras entidades es la propia área de Tecnología (se les supone más familiarizados con el canal internet) la que lidera el movimiento, etc. Como veis se trata, en definitiva, de una mezcla muy rara.

¿Cómo creeis que debe abanderarse en una gran entidad un movimiento hacia lo 2.0? Lo bonito es que lo haga la dirección y esas cosas, pero precisamente en las grandes entidades el mayor enemigo de esto suele ser la dirección salvo que alguien consiga convencerles.

Dejo una batería de preguntas para la reflexión y vuestros comentarios. Prometo resumirlos y crear nuestra propia estrategia colaborativa:
  1. ¿Qué departamento es el óptimo para liderar una estrategia 2.0?
  2. ¿Qué papel pueden jugar los empleados que ya utilizan estos medios?
  3. ¿Es mejor empezar con iniciativas internas y luego abrir a clientes?
  4. ¿Están los clientes preparados para la avalancha de iniciativas 2.0 de las organizaciones?
  5. ¿Como mediremos el retorno de la inversión?
Como ejemplo indico mis respuestas (otra cosa es que me hagais cambiar de opinión):
  1. El departamento óptimo a mi entender es el de Comunicación pero con personal pluridisciplinar, no solo periodistas o marketinianos que ya pertenecen a él.
  2. Contar con los empleados que conocen el medio significa ahorrar tiempo, dinero y más de un ridículo.
  3. Depende de las empresas, el recorrido interno puede ser demasiado corto. Sobre todo si el mercado te está demandando una cara 2.0 visible al exterior.
  4. Quizás la virtud para no ahogar a los clientes pasa por no intentar crear iniciativas restrictivas e integrarse con lo que ya existe: crea un canal en Youtube, monta un twitter, arranca iniciativas en las redes sociales existentes (no intentes montar una como telefónica y su keteke)...
  5. Medir el ROI va a ser complicado, por eso el departamento que he elegido para dar soporte es un área que tradicionalmente se ubica en las áreas de Costes (no productivas) de las organizaciones.
Sentiros libres de contestar a las cinco o sólo algunas, incluso añadir preguntas que echeis en falta.
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